Usabilità e target
Un sito web usabile è un sito web che si adatta alle esigenze di navigazione e di fruizione
del suo target di riferimento. Non ha infatti senso definire un sito web usabile se prima non si
determina il target di riferimento del medesimo.
Per quale ragione realizzo un sito Web? Quale tipo di utenza voglio raggiungere, soddisfare ed intercettare?
Ovvero quale è il target di riferimento?
Porsi queste ed altre domande sugli obiettivi comunicativi di un sito web è un ottimo inizio per realizzare un sito Web usabile.
Come è un sito Web usabile?
Sicuramente è un sito Web semplice, dotato di messaggi di help
in caso di errori dell'utente finale, supportato da linguaggio semplice e comprensibile
dall'utenza di riferimento, con icone rappresentanti metafore comprensibili,
dotato di strumenti di navigazione (mappa, briciole di pane, motore di ricerca) e con
una interfaccia e struttura coerente.
Controlli post-produzione
Siamo veramente riusciti a realizzare un sito Web usabile?
L'unica maniera per rispondere a questa domanda compiutamente è controllare
il lavoro svolto a posteriori attraverso appositi test di usabilità (magari anche attraverso
procedure di eyetracking),
meccanismi di interazione con l'utenza finale (contatti, helpdesk, forum, eccetera) ed un'attenta lettura
ed interpretazione delle statistiche di utilizzo del sito.
L'apprezzamento dell'utenza finale è la sola valutazione affidabile della
qualità di un servizio su Web!
Il rispetto di standard e normative non à infatti sufficiente a soddisfare le
mutevoli esigenze di sempre nuovi dispositivi hardware e software: solo un servizio che
sia in grado di comunicare con l'utenza finale e di risolvere in tempi rapidi le segnalazioni
di problematiche pervenute può garantire i bisogni di accessibilità ed usabilità
dell'utenza stessa.
Anche una prova di coraggio per chi ha la sensibilità di soddisfare le reali esigenze dell'utenza finale
avendo il coraggio di mettere alla prova quotidianamente la qualità dei propri
servizi su Web con l'obiettivo di renderli universalmente usabili ed accessibili.
Esempio di modulo helpdesk
In mancanza di un possibile canale diretto comunicativo con l'utenza finale è sempre possibile installare
sistemi di statistiche o ancor meglio di web analytics 
capaci di comprendere con molta precisione
il comportamento e il livello di soddisfazione dell'utenza finale che visita un determinato sito Web anche attraverso
lo strumento delle mappe di calore capaci di determinare i punti di maggiore frequentazione ed attenzione dell'utente finale.
Impressionanti anche altri sistemi di tracking che riproducono gli esatti spostamenti del mouse e la digitazione da tastiera per
capire il reale comportamento degli utenti finali su un sito Web.